商品について
- Q. 商品の在庫があるか知りたい
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ご来店される店舗まで直接お問い合わせください。
- Q. 店舗の展示品でない商品を購入したいのですが可能ですか。
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複数在庫がある場合はストックの商品をお渡ししますが、殆どの商品は店頭品のみとなります。
商品管理は十分に気をつけておりますので安心してお買い物いただけます。
- Q. 取り寄せ・取り置きはできますか。
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在庫のお取り寄せ、商品のお取り置きのご希望は、 ポーカーフェイスメンバーズへご登録のうえご来店される店舗まで直接お問い合わせください。
お近くの店舗に在庫が無い場合でも、他店に在庫があればお取り寄せが可能です。お取り置きも1週間まで可能です。
メーカーからのお取り寄せはご購入が前提となり、キャンセルができませんのでご了承ください。
店舗について
- Q. 店舗で購入したメガネの仕上がりはいつになるか教えてほしい。
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購入した店舗までお問い合わせください。
- Q. 店舗はどこにありますか。
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ショップリストからご確認ください。
- Q. 支払方法は何がありますか。
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現金のほか、クレジットカードがご利用いただけます。
電子マネー、QR決済、商品券などは出店している施設に準じますので恐れ入りますが施設のホームページにてご確認ください。
修理・メンテナンスについて
修理、レンズ交換、鼻盛り、磨きなどそのほかメガネフレーム・サングラスのメンテナンスにつきまして、状態や素材によってはお断りさせていただくことがございます。
- Q. 他店で買った商品の修理や調整はできますか。
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他店舗様でお求めのフレーム、サングラスの修理や調整も承ります。
- フレームのデザインや素材によっては調整できる範囲に限界がございます。フレームの状態によってはお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
- Q. 鼻盛りはできますか。
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ノーズパッドを鼻の高さや幅にあった形に付け替える「鼻盛り」、クリングス（金属の足がついた形状の鼻あて）への変更どちらも、フレームをお預かりのうえ承ります。費用は鼻盛加工代税込4,400円＋送料660円、納期は2週間程度です。
- Q. ポーカーフェイスで購入したフレームの調整はしてもらえますか。
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もちろん無料で調整いたします。ご購入いただいた店舗だけでなく、全国のポーカーフェイスにて承りますのでかけ心地が気になる場合はぜひご相談ください。
- フレームのデザインや素材によっては調整できる範囲に限界がございます。長年お使いになっているフレームで状態によってはお断りさせていただくこともございます。
- Q. フレームの磨きはしてもらえますか。
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店舗にて承ります。費用は磨き加工代税込3,300円＋送料660円、納期は2週間程度です。
- Q. メガネのパーツの取り寄せはできますか。
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メーカーからの取り寄せが可能です。パーツ在庫を確認いたしますので店舗までご相談ください。
- Q. 購入した店舗が退店によりなくなりました。修理はしてもらえますか。
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ご不便をお掛けし申し訳ありません。お近くに店舗が無い場合は、郵送での修理を承ります。お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
- Q. 他店で購入したフレームのレンズ交換費用はいくらですか。
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レンズの価格と加工代として税込2,200円をレンズ代とは別途に頂戴いたします。ポーカーフェイスメンバーズにご登録のうえ、メールマガジン購読をいただきますと加工代がサービスとなります。
- Q. 鼻パッドをクリングスに変えられますか。
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店頭にて、フレームをお預かりのうえ承ります。費用と納期は費用は鼻盛加工代税込4,400円＋送料660円で2週間程度です。
- Q. メガネが壊れました。修理代はいくらかかりますか。
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フロントパーツの交換の場合はフレーム本体価格の二分の一、テンプル交換の場合はフレーム本体価格の四分の一が一般的ですが、破損の状況や修理内容、メガネのブランドによっても金額が異なります。修理金額のお見積りをお出ししますので店舗までご相談ください。メーカー修理の場合は送料660円を別途頂戴いたします。
- Q. レイバンのサングラスフレームを持ち込みで、レイバン純正度付きサングラスレンズに交換するのは可能ですか？
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誠に申し訳ございませんがお持ち込みでのレイバン純正レンズへの交換は承っておりません。
- Q. フィッティングやレンズ交換などのアフターサービスは、購入店舗以外の他支店でもお願いすることはできますか？
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ご購入いただいた店舗に限らず、全国のポーカーフェイスにて承ります。フレームのデザインや素材によっては調整できる範囲に限界がございます。長年お使いになっているフレームで状態によってはお断りさせていただくこともございます。
- Q. フレームが頬やまつ毛にあたります。どうしたらよいですか。
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フレームの調整、または鼻盛り加工で改善できるかもしれません。お近くの店舗までご相談ください。
メガネの作り方について
- Q. メガネを作りたいのですがどうしたらよいですか。仕上がりまでどのくらいかかりますか。
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- STEP 01 / フレーム選び
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店頭でお好きなフレームをお選びください。お使いになる用途、デザインのイメージ、ご予算等お伺いしてスタッフがアドバイスさせていただきます。
- STEP 02 / 問 診
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見え方のご要望や、眼鏡をお使いの用途をお伺いします。
お使いの眼鏡がございましたら参考にさせていただきますのでぜひお持ちください。 - STEP 03 / 視力チェック
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ポーカーフェイスにて視力チェックいたします。（所要時間約20～30分）
視力チェックが込み合っている場合はお待ちいただく場合がございます。
コンタクトレンズをご使用の方は、外してからしばらく時間を置いてからの視力チェックとなります。保存液・容器は店舗でご用意しております。
処方箋にて、またお使いの眼鏡と同じ度数でもおつくりいたします。お客様の度数とフレームにあったレンズをお選びいたします。
レンズの価格については「レンズについて」をご覧ください。 - STEP 04 / お渡し・フィッティング
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1週間～10日ほどで仕上がりとなります。
度数・レンズ・フレームの種類によっては当日お渡しが可能です。
度付カラーレンズはご注文後染色いたしますので1週間～10日ほどお待ちいただきます。
仕上がった眼鏡を掛けていただき、お客様のお顔に合わせてフィッティング（調整）をして掛け心地をご確認いただきます。以下の場合はお渡し日より3ヶ月以内１回かぎり
無償にてレンズ交換いたします。- ・ポーカーフェイスで視力測定し、見え方に不具合がある場合。
- ・取扱説明書に従って正しくお使いになっていたにも関わらず破損した場合。
ダテ眼鏡用の度無しレンズもご用意しております。
- Q. 眼科の処方箋でもメガネを作れますか。
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処方箋でのメガネ作成も承っております。処方箋には期限がありますのでご確認ください。
- Q. コンタクトの度数でもメガネは作れますか。
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コンタクト度数でメガネを作ることは可能ですが、必ずしも最適な度数とは限りません。
コンタクトレンズとメガネは、レンズの構造や目とレンズの距離が異なるため、同じ度数であっても見え方に違いが出てしまいます。
ポーカーフェイスでは無料で視力チェックをいたしますのでご相談ください。
- Q. 出来上がったメガネを店舗から自宅に送ってもらうことはできますか。
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仕上がったメガネ・サングラスのご配送も承っておりますのでお気軽にお申し付けください。お買い上げ金額が税込33,000円未満の場合660円の送料を頂戴しております。33,000円以上の場合は送料を弊社が負担いたします。
サングラスの作り方について
- Q. サングラスを度付きで作ることはできますか。
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度付きサングラスもお作りできます。ご注文後染色いたしますので1週間～10日ほどお時間を頂戴いたします。
フレームの形状と度数によっては難しい場合もございます。店舗にてご相談ください。
- Q. クリアレンズのフレームをカラーレンズに変えられますか。
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可能です。カラーレンズにもいろいろと種類がありますので店舗までご相談ください。
他店様でご購入のお持ち込みフレームの場合、加工代税込2,200円を頂戴いたします。ポーカーフェイスメンバーズのメールマガジン購読をいただきますと加工代はサービスさせていただきます。
レンズについて
- Q. レンズだけ購入できますか。
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実店舗・オンラインストアともにレンズのみの販売は行っておりません。
- Q. レンズのコートが剝がれてしまいました。修理はできますか。
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誠に申し訳ございませんがコートの補修はできませんので、気になる場合はレンズ本体の交換をおすすめいたします。
- Q. レンズが片方だけ破損しました。片側のみの交換はできますか。
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度無しレンズ、単焦点レンズは左右どちらか片方のみでも交換が可能です。累進レンズや調光レンズなど両眼とも交換をおすすめするものもございます。店舗までお問い合わせください。
- Q. カラーレンズはいくらですか。
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度無し税込4,400円～、度付きはベースとなるレレンズ代（単焦点）税込11,000円～に染色代税込3,300円～でご用意しております。
- Q. 度付きレンズはいくらですか。
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単焦点レンズ税込11,000円～、累進レンズ税込22,000円～ ご用意がございます。
コーティング、設計各種ございますので詳しくはレンズページをご覧ください。
- Q. 遠近レンズはいくらですか。
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税込22,000円～ご用意がございます。歪みの少ない設計やオプションコートもございます。詳しくはレンズページをご覧ください。
- Q. ポーカーフェイスで作成したメガネの度数が合わず見づらいのですが交換は可能でしょうか。
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お渡しから3か月以内で、ポーカーフェイスで視力のチェックをして決定した度数で見え方に問題がある場合、無償で1回のみ度数の交換をいたします。
- 処方箋でお作りしたメガネは対象外です。
- Q. ポーカーフェイスで作成したメガネのレンズの詳細を教えてほしい。
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ご購入いただいた店舗またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
- Q. デモレンズのまま使っていても問題ないですか。
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フレームに元々装着されているレンズは、一部を除きUVカットなどレンズとしての機能がない「デモレンズ（ダミーレンズ）」です。伊達メガネとしてお使いになる場合でも度無しレンズをご購入の上ご使用されることをおすすめします。
- Q. 強度近視です。レンズ選び、フレーム選びは相談できますか。
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ぜひご相談ください。ユレ・歪みを軽減するレンズ、なるべくレンズ幅が小さくレンズの中心に瞳が収まるフレームデザインをご提案いたします。
- Q. 調光レンズの色が変わりません。
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紫外線量や気温で色の変化に差があり、真夏のような高気温では色の変化が起こりにくくなります。このほかUVカットが施された窓ガラスを使用した車内では色が変わりません。ドライブでお使いになりたい方には紫外線ではなく可視光線によって色が変わる調光レンズがおすすめです。また、調光機能には寿命があるため経年で色が変わりにくくなることがあります。
- Q. 屈折率でレンズの価格が変わりますか？
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一部のレンズをのぞき、ポーカーフェイスのレンズプライスは高屈折率でも変わりません。
- Q. 薄型レンズを希望です。屈折率を指定できますか。
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ご希望があればご指定の屈折率でおつくりすることもできます。ただし、高屈折率レンズは素材が重い・色にじみが出やすいというデメリットもあります。フレームのデザインによっては薄さが活かされずデメリットとなる場合もありますので、度数とフレームに合ったレンズをご提案いたします。
- Q. レンズの度数が合わないので保証内交換をお願いしたいのですが、レンズのカラーも変えられますか。
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レンズの保証では度数の交換のみ承ります。カラーは変えられませんのでご了承ください。
クリップオンサングラスについて
- Q. 持っているメガネでクリップオンサングラスが作成できるか教えてもらえますか。
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フチなしや、極端に厚みがある、立体的などフレームのデザインによってはクリップをお作りすることができません。また、フレームの状態によってはお断りさせていただくこともございます。店舗にクリップを作成したいフレームをお持ちのうえご相談ください。オンラインストアでは作成可能なものは商品ごとに記載をしておりますのでぜひご覧ください。
- Q. クリップオンサングラスをオーダーする際にはメガネ本体を預ける必要がありますか。
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お手持ちのフレームに合わせて作成する場合、フレームはお預かりさせて頂きます。
ポーカーフェイスメンバーズについて
- Q. アプリやマイページで度数やレンズの種類の履歴は見れますか。
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アプリでは度数情報・レンズの詳細をご確認いただくことはできません。誠に恐れ入りますがご購入いただいた店舗またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。ご本人確認をさせていただいたうえご案内いたします。
- Q. メンバーズの登録ができません。
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会員情報の必須項目をご記入いただいているかご確認ください。住所（町域・番地）（建物名）は全角文字のみ入力ができます。入力が正しいかどうかご確認ください。会員情報の入力に誤りがある場合は画面上部にエラーメッセージが表示されますのでご確認ください。
- Q. メンバース登録の仮登録メールが届きません。
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迷惑メールに振り分けられている、URL付メールが拒否されている等ご使用のメールのセキュリティ設定によるものと考えられますので迷惑メールフォルダもご確認ください。
仮登録メールは「info@store.pokerface-web.com 」から配信いたします。メールを受け取れるようドメイン指定設定をお願いいたします。
メールのフィルタ設定、ドメイン指定受信設定をご確認いただいたうえで仮登録メールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが「info@store.pokerface-web.com 」からのメールを受信できる別のメールアドレスでご登録をお願いいたします。
- Q. メンバーズの特典が知りたい。
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貯まったポイントは10pt＝10円としてお使いいただけるポイントプログラム、2回目からのご購入でレンズ10％オフ、会員様限定セールのご招待などがございます。詳しくはメンバーズについてのページをご覧ください。
- Q. ロイヤルカスタマーのランクアップはいつですか。
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1年間（毎年8月1日から翌年の7月31日まで）の累計購入金額がステージに達してから7日後にランクアップします。例えば5月1日に税別10万円をご購入いただいた場合、5月8日にシルバーにステージがランクアップします。
- Q. メルマガを停止したいのですが。
-
以下手順にてメルマガ停止設定ができます。
【アプリの場合】
①アプリ右上の歯車マークから、「設定」を選択 ②会員情報の変更を選択 ③ログイン ④メルマガ配信欄 希望しないを選択「会員情報を変更する」をタップ ⑤確認画面にて「変更内容を確定する」をタップ
【ブラウザの場合】
①https://store.pokerface-web.com/login.html からログインするとマイページへ移動します。 ②会員変更・退会を選択 ③メルマガ配信欄 希望しないを選択「会員情報を変更する」をタップ ④確認画面にて「変更内容を確定する」をタップ
- Q. ログインのパスワードを忘れました。
-
以下手順にてパスワードを再設定できます。
①ログイン画面の「パスワード再設定」をクリック（またはタップ） ②遷移したページでメールアドレス（ログインID）と生年月日を入力して「照会する」を選択。 ③ご登録いただいているメールアドレスに仮パスワードのメールが届きます。
- Q. メールアドレスが変更になったのでログインできません。
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今お使いのメールアドレスでメンバーズに新規ご登録のうえ、お問い合わせフォームまで「会員データ移行希望」として新しく登録いただいた会員証番号をお知らせください。ログインできなくなったアカウントのご購入履歴とポイント情報を移行いたします。
- Q. ポーカーフェイスメンバーズの登録を2重にしてしまい、会員番号が2つあります。ポイントの統合はできますか。
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ポイントの統合可能です。お問い合わせフォームまで「ポイント統合希望」として、会員証番号を２つともお知らせください。どちらの会員番号を有効にするかのご希望も合わせてお知らせください。
- Q. ポーカーフェイスメンバーズに登録した情報を変更したい。
-
以下手順にて変更ができます。
【アプリの場合】
①アプリ右上の歯車マークから、「設定」を選択 ②会員情報の変更を選択 ③ログイン ④変更したい項目を記入の上「会員情報を変更する」をタップ ⑤確認画面にて「変更内容を確定する」をタップ
【ブラウザの場合】
①https://store.pokerface-web.com/login.html からログインするとマイページへ移動します。 ②会員変更・退会を選択 ③変更したい項目を記入の上「会員情報を変更する」をタップ ④確認画面にて「変更内容を確定する」をタップ
- Q. メンバーズカードの発行はしていますか。
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メンバーズカードは発行しておりません。ポイント残高、最新の情報などをご確認いただけるアプリをご活用ください。
- Q. ポーカーフェイスメンバーズを退会したい。
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メンバーズメニューの「会員情報・内容変更」から退会ボタンがございます。
【アプリの場合】
①アプリ右上の歯車マークから、「設定」を選択 ②会員情報の変更を選択 ③ログイン ④ログイン後表示された画面の下部に「退会」メニューがございます。
【ブラウザの場合】
①https://store.pokerface-web.com/login.html からログインするとマイページへ移動します。 ②会員変更・退会を選択 ③遷移した画面の下部に「退会」メニューがございます。
- Q. 登録されている情報を削除してほしい。
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郵送にて削除のご請求を受け付けております。詳細につきましては、弊社プライバシーポリシーの個人情報の取扱いについて、第8項「保有個人データの利用目的の通知・開示・訂正等・利用停止等の手続について」をご覧ください。
- Q. ヌーヴ・エイメンバーズの会員です。ポーカーフェイスの特典は受けられますか。
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ヌーヴ・エイメンバーズ会員証のご提示ではポーカーフェイスの特典をご利用いただくことはできません。2021年にPOKER FACEは（株）ヌーヴ・エイから独立し、メンバーズプログラムもそれぞれ別のサービスとなりました。ポーカーフェイスメンバーズへのご登録で各種特典をご利用いただけますので、ご登録をお願いいたします。
ポイントについて
- Q. ポイントに有効期限はありますか。
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最終ご利用日から2年間です。
- Q. オンラインストアでもポイントを使えますか。
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オンラインストアでもポイントをご利用いただけます。
- Q. ポイントが使えない商品はありますか。
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一部の修理パーツ代、送料、代引き手数料はポイントのご利用および加算の対象外です。
- Q. 購入したのにポイントが付与されていない。
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ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お調べいたしますのでお問い合わせフォームからお問い合わせください。
- Q. メンバーズポイントと学割などのキャンペーンは併用できますか。
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併用可能です。
- Q. ヌーヴ・エイのメンバーズポイントは使えますか。
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ご使用いただけません。2021年にPOKER FACEは（株）ヌーヴ・エイから独立し、メンバーズプログラムもそれぞれ別のサービスとなりました。ポイント並びにサービスの相互利用はできませんのでご了承ください。
保証について
- Q. 購入後の保証はありますか。
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下記3種の保証サービスがございます。
①度付きレンズ 3か月間の見え方保証
期間：お渡しから3か月以内
内容：ポーカーフェイスで視力のチェックをして決定した度数で見え方に問題がある場合、無償で1回のみ度数の交換が可能。
※処方箋でお作りしたメガネは対象外です。
②有償でご加入いただける破損・盗難保証。くわしくはセーフティサポートのページをご覧ください。
③メーカー保証 一部メーカーのみに限って製品の保証がございます。内容・期間については該当する商品をご購入時にお渡しする保証書に記載がございます。
- Q. セーフティサポートの保証書をなくしてしまいました。保証は受けられますか。
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保証書を紛失されてしまいますと保証のサービスも失効となってしまいます。保証書は無くさないよう、満期まで大切に保管してください。
- Q. 購入後にセーフティサポートに加入できますか。
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後からの加入ができません。セーフティサポートには商品ご購入時にご加入ください。
- Q. レンズの保証内交換は購入店舗以外の支店でも対応してもらえますか。
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ご購入店舗以外でもご対応いたします。
返品・交換について
- Q. 購入した商品の返品できますか。
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ご不要になったなどお客様ご都合の返品は承っておりません。お渡した商品に瑕疵があった場合、かつ未使用の場合のみ返品を承ります。ご購入いただいた店舗へお問い合わせください。お渡しから1週間以上経過している場合、ご購入時のレシートがない場合、ケースなどの付属品を紛失または破損されている場合は、返品を承ることができません。
- Q. 購入した商品の交換はできますか。
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サイズやイメージが違うなどお客様ご都合の交換は承っておりません。お渡した商品に瑕疵があった場合、かつ未使用の場合のみ良品交換を承ります。ご購入いただいた店舗までお問い合わせください。お渡しから1週間以上経過している場合、ご購入時のレシートがない場合、ケースなどの付属品を紛失または破損されている場合は、交換を承ることができません。
その他サービスについて
- Q. ギフトラッピングはしてもらえますか。
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承っておりますのでお気軽にお申し付けください。ギフトラッピングは店舗では税込220円、オンラインストアでは無料です。
- Q. 視力チェックだけでもしてもらえますか。
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視力チェックだけでも無料で承っております。混雑時はお待ちいただく場合がございますのでご了承ください。
オンラインストアについて
- Q. オンラインストアで鼻盛りはできますか。
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オンラインストアでは鼻盛りは承っておりません。実店舗までお問い合わせください。
- Q. オンラインストアでレンズ交換してもらえますか。
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オンラインストアではレンズ交換は承っておりません。実店舗までお問い合わせください。
- Q. オンラインストアで購入したフレームのフィッティングやレンズ加工は店舗でしてもらえますか。
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オンラインでご購入いただいたメガネ・サングラスの調整、レンズ交換は全国のポーカーフェイスで承ります。
- Q. オンラインストアで購入後サイズが合わない場合の返品は可能ですか。
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サイズが合わない、イメージと違うなどお客様のご都合による返品はお受けしておりません。サイズ表記や着用画像などをお確かめのうえご購入ください。
- Q. オンラインストアでは掲載されていない商品を通販で買えますか。
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店舗から代引きでの発送を承ることができます。ブランドページからお取り扱い店舗をご確認のうえ、店舗までお問い合わせください。
- Q. バースデークーポンはオンラインストアでも使えますか。
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誠に申し訳ございませんが、オンラインストアでのご利用は対象外となり実店舗でのみご利用いただけます。
